Vaše soukromí

Ochrana osobních údajů

Vysvětlujeme, jak používáme vaše údaje, když nám napíšete, rezervujete si termín nebo nám svěříte zařízení do opravy.

1. Kdo za vaše údaje odpovídá

Správcem osobních údajů je provozovatel servisu RE-BIT:

KA Works - ReBit s.r.o., IČO 23885653
Sídlo: Čerčanská 33, 25721 Poříčí nad Sázavou
Provozovna servisu: Lounských 11, Praha

S dotazem nebo žádostí ohledně osobních údajů se obraťte přímo na nás: info@re-bit.cz , telefon +420 737 754 898. Žádost můžete poslat také na adresu sídla nebo předat v provozovně.

2. Jaké údaje používáme a odkud je máme

• Kontakt a požadavek: jméno, příjmení, e-mail, telefon, obsah zprávy a domluvený termín. U firem také název, IČO, DIČ, sídlo a kontaktní osobu.
• Zařízení a oprava: typ, značka, model, sériové číslo nebo IMEI, závada, stav a příslušenství zařízení, fotografie, diagnostika, provedené úkony, použité díly, ceny a průběh zakázky.
• Doklady a komunikace: nabídky a jejich schválení, servisní zprávy, předávací protokoly, případný obraz podpisu, údaje o podepisující osobě a času podpisu, fakturační údaje a záznamy o úhradě.
• Používání webu: technické údaje potřebné pro jeho provoz a ochranu, například IP adresa a čas požadavku. IP adresu ukládáme také u kontaktní zprávy. Volitelné měření návštěvnosti se řídí vaším nastavením cookies.

Údaje získáváme převážně od vás a při práci na zakázce. Kontaktní údaje firemního zákazníka nám může předat jeho zaměstnavatel nebo kolega. Firemní údaje můžeme podle IČO doplnit z veřejného registru ARES.

Povinná pole formulářů jsou označena hvězdičkou. Bez potřebných kontaktních údajů nemůžeme online požadavek vyřídit. Nepovinné údaje můžete vynechat.

3. K čemu údaje potřebujeme

Domluva a provedení opravy

Vyřízení poptávky, rezervace, diagnostika, oprava, předání zařízení a související komunikace. Základem jsou kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Účetnictví a zákonné povinnosti

Vystavení a uchování účetních a daňových dokladů nebo vyřízení zákonných nároků. Základem je plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Ochrana práv, komunikace a bezpečnost

Evidence průběhu a odsouhlasení zakázky, řešení sporů, ochrana webu před zneužitím, vyřizování obecných dotazů a komunikace s kontaktními osobami firem. Naším oprávněným zájmem je řádně poskytovat služby, doložit jejich průběh a chránit zákazníky i servis; základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Volitelné služby na webu

Analytiku a vložené externí služby spouštíme podle vašeho souhlasu, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Nastavení a podrobnosti najdete na stránce Cookies a vaše volba.

K vyřízení rezervace nebo poptávky nepotřebujeme samostatný souhlas se zpracováním nezbytných údajů. Odeslání formuláře není souhlasem s reklamními sděleními.

4. Údaje uložené v opravovaném zařízení

Při diagnostice a kontrole opravy může být nutný přístup do zařízení. K jeho obsahu přistupujeme v rozsahu potřebném pro sjednanou práci. Pokud nám pro tento účel předáte heslo nebo PIN, používáme je k provedení a ověření opravy.

Hesla nepište do online popisu závady. Potřebný způsob přístupu domluvte s technikem při předání. Před návštěvou doporučujeme zálohovat data a upozornit nás, pokud zařízení obsahuje údaje, které vyžadují zvláštní zacházení.

5. Kdo může údaje obdržet

S údaji pracují pověření pracovníci servisu. V rozsahu potřebném pro daný účel je mohou obdržet také:

• poskytovatelé hostingu, e-mailu, úložišť a technické správy používaných systémů;
• servisní partner, pokud mu svěříme část opravy nebo specializovaný úkon — spolu se zařízením může získat potřebné údaje o závadě a zakázce;
• poskytovatelé účetních, daňových nebo právních služeb, pokud je pro danou agendu využijeme;
• orgány veřejné moci, pokud předání vyžaduje zákon.

Opravy zpravidla provádíme sami. Případnému partnerovi předáváme jen údaje potřebné k jeho části práce. Informace o příjemcích údajů z vaší konkrétní zakázky vám na požádání poskytneme.

Po vašem souhlasu mohou údaje získat také služby Google poskytované společností Google Ireland Limited. Při jejich použití může docházet k předání mimo Evropský hospodářský prostor, včetně USA. Google uvádí využití rozhodnutí o odpovídající ochraně včetně rámce EU–USA Data Privacy Framework a v příslušných případech standardních smluvních doložek. Podrobnosti a možnosti získání kopií záruk popisují právní rámce Google pro přenosy dat a zásady soukromí Google.

Přehled zapnutých volitelných služeb a jejich zpracování najdete v informacích o cookies. Jejich odmítnutí nebrání rezervaci, poptávce ani opravě.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

Neúspěšné poptávky

Dokumentaci poptávek, které nevedly k opravě, uchováváme 1–2 roky od jejich uzavření nebo poslední související komunikace, podle rozsahu jednání a potřeby doložit jeho průběh.

Servisní dokumentace

Údaje o zakázce, servisní komunikaci, fotografie a protokoly uchováváme až 5 let od ukončení zakázky pro navazující servis, reklamace a doložení průběhu opravy.

Účetní a daňové doklady

Uchováváme je po dobu stanovenou příslušnými účetními a daňovými předpisy podle druhu dokladu. Tato doba může být delší než doba uchování servisní dokumentace.

Ostatní dotazy a technické záznamy

Po dobu potřebnou k vyřízení dotazu nebo k provozu a zabezpečení webu. Rozsah a dobu uchování určujeme podle účelu záznamu, potřeby řešit případný incident a ochrany práv.

Cookies a evidence souhlasu

Konkrétní doby a způsob změny volby uvádíme v informacích o cookies.

Pokud probíhá spor nebo uchování vyžaduje právní předpis, mohou nezbytné podklady zůstat uchovány i déle, do vyřešení věci nebo uplynutí zákonné lhůty. Přístupový kód k zařízení potřebujeme pouze po dobu nezbytnou pro opravu a její kontrolu.

7. Jaká máte práva

Za podmínek stanovených GDPR můžete požádat o přístup k údajům a jejich kopii, opravu nesprávných údajů, výmaz nebo omezení zpracování. U údajů poskytnutých na základě smlouvy nebo souhlasu a zpracovávaných automatizovaně můžete využít právo na přenositelnost.

Máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace. Námitku posoudíme a další zpracování omezíme na případy, kdy prokážeme zákonný důvod k jeho pokračování.

U zpracování založeného na souhlasu můžete souhlas kdykoli odvolat. U cookies to provedete přes nastavení cookies. Odvolání nemění zákonnost předchozího zpracování. Výmaz se nemusí vztahovat na údaje, které potřebujeme k plnění právních povinností nebo ochraně právních nároků.

Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce. Pokud bude kvůli složitosti nebo počtu žádostí nutné lhůtu prodloužit až o další dva měsíce, během prvního měsíce vám sdělíme důvod. Pro ochranu vašich údajů můžeme potřebovat přiměřeně ověřit totožnost.

Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů. K uplatnění práv použijte kontakt uvedený v úvodu těchto zásad.

8. Automatizované rozhodování a změny zásad

Nepoužíváme výhradně automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky. Nabídka volných termínů slouží k organizaci servisu.

Při změně způsobu zpracování tyto zásady aktualizujeme. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

Poslední aktualizace: 19. září 2026.