Opravy v RE-BIT

Servisní podmínky

Tyto podmínky upravují diagnostiku, opravy a údržbu zařízení svěřených servisu RE-BIT. Samostatný nákup zboží nebo náhradního dílu v e-shopu upravují obchodní podmínky e-shopu. Zákonnou reklamaci zakoupeného zboží nelze bez vašeho souhlasu změnit na placenou servisní zakázku.

1. Provozovatel servisu

Poskytovatelem servisních služeb RE-BIT (dále také „my“) je:

KA Works - ReBit s.r.o.
Sídlo: Čerčanská 33, 25721 Poříčí nad Sázavou
IČO: 23885653

Provozovna pro osobní předání: Lounských 11, Praha. Aktuální otevírací dobu najdete na stránce Kontakt a prodejna.

Kontakt pro dotazy, reklamace a odstoupení: info@re-bit.cz , telefon +420 737 754 898. Písemnosti lze doručit také na adresu sídla.

Zákazníkem jste vy jako objednatel služby. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo své podnikání nebo samostatný výkon povolání. Zvláštní spotřebitelská práva uvedená níže se vztahují právě na takové zakázky.

2. Sjednání zakázky

Zakázku lze sjednat v provozovně nebo na dálku. Rozlišujeme poptávku, rezervaci předání a objednání konkrétní opravy. Poptávka ani samotná rezervace předání zařízení nepředstavuje souhlas s libovolnou placenou opravou.

U konkrétně vymezených úkonů s pevnou cenou může být rozsah a cena sjednána již při potvrzení online rezervace. Je-li nutná diagnostika, rozsah opravy a její cenu nebo způsob výpočtu sjednáme podle jejích výsledků. Smlouva vzniká přijetím konkrétní nabídky druhou stranou; rozhodující je obsah potvrzení zakázky, přijaté nabídky a příjmového protokolu.

Před potvrzením máte možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Zakázku sjednáváme v českém jazyce. Rozsah, cenu, předpokládaný termín a vaše pokyny zaznamenáme do zakázky. Individuálně dohodnuté podmínky mají přednost, pokud neomezují zákonem chráněná práva spotřebitele.

3. Předání zařízení, příslušenství a dat

Při příjmu zaznamenáme zařízení, jeho identifikaci, popis závady, viditelný stav a předané příslušenství. Protokol si zkontrolujte a případné nepřesnosti nám sdělte. Upozorněte nás na kontakt s kapalinou, předchozí zásahy, nebezpečné poškození baterie nebo jinou známou okolnost důležitou pro bezpečnou opravu.

Před předáním doporučujeme vytvořit ověřenou zálohu a podle možností odstranit osobní údaje, paměťové karty a SIM kartu, nejsou-li pro opravu potřebné. Hesla neposílejte do běžného kontaktního formuláře. Pokud je k ověření funkce potřeba přístup, domluvíme bezpečný způsob nebo dočasný účet s nezbytnými oprávněními.

Zálohování, obnova dat ani jejich přenos nejsou automaticky součástí každé opravy; je třeba je zvlášť sjednat. Vyžaduje-li úkon vymazání dat nebo s sebou nese konkrétní zvýšené riziko, předem vás poučíme a domluvíme postup. Doporučení zálohy ani převzetí zařízení nezbavuje servis zákonné odpovědnosti za způsobenou škodu.

K datům přistupujeme pouze v rozsahu nezbytném pro sjednaný úkon. Informace o zpracování údajů obsahují zásady ochrany osobních údajů.

4. Diagnostika, cena a změna rozsahu

Před zahájením placeného úkonu s vámi sjednáme cenu nebo způsob jejího určení, například hodinovou sazbu a rozsah práce. Spotřebitelská cena zahrnuje příslušné daně. Je-li třeba placená diagnostika, sdělíme její cenu a podmínky předem, včetně toho, zda se platí i při odmítnutí následné opravy nebo zda se odečte z její ceny.

Výsledek diagnostiky může ukázat další závady nebo odlišný rozsah opravy. Před provedením dodatečných placených úkonů nebo překročením sjednaného cenového limitu si vyžádáme váš souhlas. Mlčení ani nevyzvednutý telefon souhlasem nejsou. Bez něj provedeme jen již dohodnuté práce v dohodnutém rozsahu.

Pokud opravu po diagnostice odmítnete, lze účtovat pouze předem sjednanou a provedenou diagnostiku nebo jiné schválené práce, při respektování práva na odstoupení. Poplatek za neúspěšnou opravu nevzniká automaticky tím, že jsme zařízení převzali.

Potřebu zálohy a její výši sjednáme předem. Způsob platby a splatnost vyplývají z potvrzené zakázky nebo dokladu. O provedené práci a přijaté úhradě vám vystavíme příslušný doklad.

5. Provedení opravy a vrácení zařízení

Opravu provedeme s odbornou péčí ve sjednaném rozsahu. Před použitím náhradního dílu sjednáme jeho druh a stav, zejména pokud má jít o díl použitý nebo repasovaný. Kompatibilitu dílu zajišťujeme pro dohodnutou opravu; obecná doporučení zákazníkovi nenahrazují naši odpovědnost za správné provedení.

Čas rezervovaného předání není automaticky termínem dokončení. Termín opravy závisí na dohodě, diagnostice a dostupnosti dílů. Při zjištění překážky nebo nutnosti změny termínu vás informujeme a dohodneme další postup. Vaše zákonná práva při prodlení tím nejsou omezena.

O dokončení a možnosti převzetí vás vyrozumíme. Při vydání uvedeme provedené úkony, použité díly a případná omezení nebo doporučení. Zařízení si podle možností společně zkontrolujeme; převzetí bez výhrady samo o sobě nevylučuje reklamaci skryté vady. Vyměněné původní díly vám na požádání vrátíme, pokud předem nebyl výslovně sjednán jiný postup, například výměnný díl nebo ekologické předání.

Zařízení vydáme vám nebo pověřené osobě po ověření oprávnění k převzetí. Pokud je nemůžete vyzvednout v dohodnutém termínu, kontaktujte nás. Skladné lze požadovat jen na základě předem sjednaných podmínek; tyto podmínky nestanovují paušální skladné ani automatický přechod vlastnictví nevyzvednutého zařízení na servis.

6. Odstoupení od servisní smlouvy

Byla-li smlouva se spotřebitelem uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, můžete od ní zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření. U smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě u vás doma nebo na organizované prodejní akci činí lhůta 30 dnů. Rozhoduje způsob uzavření smlouvy, nikoli jen to, kde zařízení předáte. Při sjednání celé zakázky v provozovně zákonné právo na odstoupení bez důvodu ve 14 dnech automaticky nevzniká.

Přejete-li si začít se službou již během lhůty pro odstoupení, potřebujeme vaši výslovnou žádost o dřívější zahájení a poskytneme vám poučení o důsledcích. Samotné odsouhlasení těchto podmínek ani předání zařízení tuto žádost nenahrazuje. Bez ní s placeným plněním během této lhůty nezačneme.

Pokud po takové žádosti odstoupíte před dokončením, hradíte při splnění zákonných podmínek jen poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění do okamžiku odstoupení. Právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby, byla-li zahájena s vaším předchozím výslovným souhlasem a byli jste předem poučeni a vzali na vědomí, že úplným poskytnutím služby toto právo zanikne.

Odstoupení odešlete ve lhůtě na e-mail nebo poštovní adresu v článku 1. Můžete použít vzor níže, není to však povinné. Při nesplnění informační povinnosti se lhůta prodlužuje podle zákona. Přijaté peníze, po vypořádání případné zákonné poměrné úhrady, vrátíme nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Současně domluvíme vrácení svěřeného zařízení.

Změnu nebo zrušení termínu můžete provést dostupným způsobem ve správě opravy nebo nás kontaktovat. Omezení samoobslužné změny termínu neomezuje právo zákonného odstoupení. Tyto podmínky nestanovují automatickou storno pokutu.

7. Vady opravy a reklamace

Odpovídáme za řádné provedení sjednané práce a za vady díla podle občanského zákoníku. Reklamaci oznamte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Uveďte zakázku, popis obtíží a požadovaný způsob řešení a umožněte nám zařízení přezkoumat.

Za náhradní díl, který vám při opravě prodáme a namontujeme, odpovídáme také jako prodávající. U nového dílu může spotřebitel vytknout vadu projevenou do dvou let od převzetí opraveného zařízení. U dílu prodávaného jako použitý, včetně dříve použitého repasovaného dílu, sjednáváme podle § 2168 občanského zákoníku zkrácení této doby na 12 měsíců od převzetí opraveného zařízení, není-li sjednána delší doba. Použitý stav dílu a zkrácenou dobu s vámi sjednáme před uzavřením dohody o dodání a montáži tohoto dílu a uvedeme je na dokladu o koupi. V prvním roce se u nového i použitého dílu předpokládá, že vada existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Zkrácení se týká dodaného použitého dílu; neomezuje zákonná práva z vad servisní práce, odstoupení ani pravidla vyřízení reklamace. Práva z vady dílu nejsou omezena případnou kratší dobrovolnou zárukou na servisní práci.

Reklamaci lze uplatnit na kontaktech v článku 1, v provozovně, kde ji lze vzhledem k poskytovaným službám přijmout, nebo v sídle. O jejím uplatnění vydáme potvrzení s datem, obsahem, požadovaným řešením a kontaktem pro vyrozumění. Podle povahy vady a zákonných podmínek máte právo na nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme, případnou vadu odstraníme a o vyřízení vás informujeme do 30 dnů, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Obecný souhlas s těmito podmínkami lhůtu neprodlužuje. Při jejím marném uplynutí můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení vydáme písemné potvrzení, případné zamítnutí odůvodníme.

Za novou závadu bez souvislosti s provedenou prací nebo za poškození způsobené následným nesprávným zacházením neodpovídáme. To nás nezbavuje odpovědnosti za vadně provedenou opravu nebo škodu na svěřeném zařízení. U oprávněné reklamace můžete požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

Případná dobrovolná záruka za jakost se řídí konkrétním příslibem v nabídce nebo záručním dokladu a doplňuje zákonná práva. U zakázek podnikatelů se vady a jejich oznámení řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku; spotřebitelská 30denní lhůta neplatí automaticky.

8. Řešení sporů a závěrečná pravidla

Nejprve se obraťte na náš kontakt uvedený výše. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, můžete podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a formulář jsou na webu ČOI pro mimosoudní řešení sporů.

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u nás. Tím není omezeno právo obrátit se na soud. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává zejména Česká obchodní inspekce.

Smlouva se řídí právem České republiky, zejména ustanoveními občanského zákoníku o smlouvě o dílo a zákonem o ochraně spotřebitele. Volba práva neodnímá spotřebiteli ochranu závazných ustanovení, která by se jinak použila. Nová verze podmínek se neuplatní zpětně na již sjednanou zakázku. Objednání servisu nevyžaduje souhlas s marketingem ani volitelnými cookies.

Vzor oznámení o odstoupení od servisní smlouvy

Tento vzor můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout a doplnit. Jeho použití není podmínkou odstoupení; postačí jakékoli jednoznačné oznámení.

Verze návrhu: servis-2026-10-19-r2. Datum účinnosti bude stanoveno po dokončení revize.